カスタマー・リレーションズ 顧客との関係を強化 企業の顧客（カスタマー）となる消費者、取引先（ディストリビュータや仕入先など）、株主、金融機関、関連会社などと良好な関係を構築し、維持、発展させていくことは企業の成長に不可欠な要素となります。